Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours pour nous retourner l'article.

Si l'article n'est pas retourné dans son état origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Pour effectuer un retour, veillez nous contacter à l'adresse suivant:  thesecretchateau@orange.fr  avant de renvoyer un article. Cela nous permet de répondre à toutes vos questions. veillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivant: 

WILSON Brian. 8 Rue du Cimetière Allemand, 50570, Therèval, France. 

Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne peuvent être acceptés. 

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: thesecretchateau@orange.fr                               Nous serons ravis de vous aider.

Dommages et Problems.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/ articles non retournables.

Certains articles ne peuvent être  retournés, comme les articles périssables (ailments, fleurs etc) , les produits personnalisés (commandes spéciales) et les articles de soins personnels (maquillage etc). N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE.

Nonobstant ce qui précède, si la  marchandise est expédiée vers l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements.

Nous vous informerons dés réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter  que le traitement des remboursements par les banques et sociétés de cartes de crédit peut prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter.